Vacature Customer Service Employee

Onze opdrachtgever in Bergen op Zoom is de marktleider in Supply Chain Management (SCM) diensten voor de mode- en lifestyle-merken.

Het bedrijf, opgericht in 1862, is geëvolueerd van een transportbedrijf naar een leverancier van complete supply chain-oplossingen met een specifieke expertise in e-fulfilment oplossingen. Met een sterke basis in Europa is het bedrijf uitgebreid naar de VS en Azië waardoor het bedrijf zijn klanten over de hele wereld kan bedienen.

Op basis van investeringen en uitgebreide ervaring met IT-oplossingen is onze opdrachtgever in staat om een wereldwijd verenigd platform voor haar klanten aan te bieden. Elke dag ondersteunen bijna 4000 teamleden klanten om hun beloften na te komen. Met een omzet van meer dan 350 miljoen euro heeft het bedrijf de schaal en flexibiliteit om oplossingen van wereldklasse te creëren en haar klanten daarmee te ontzorgen.

Taken en verantwoordelijkheden:

Als Customer Service Employee onderhoudt je de relatie met klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen over de operationele zaken. Tevens bepaal je – in overleg met de klanten – prioriteiten in orders en zorg je ervoor dat deze verwerkt kunnen worden door het warehouse. Vanuit je rol lever je een bijdrage aan diverse projecten betreffende proces- en serviceoptimalisatie. Je rapporteert aan de Customer Service Supervisor.

Overige verantwoordelijkheden:

• Continue monitoren van de KPI’s (SLA) en pro actief bijsturen waar nodig;
• Het voorbereiden van klantrapportages (zoals OBR & MBR);
• Bijdrage leveren aan verbetering van productiviteit, workflows, efficiency en kwaliteit met als doel het verhogen van de klanttevredenheid door het uitvoeren en evalueren van de actieplannen;
• Een proactieve bijdrage leveren aan onze Lean Six Sigma werkmethodiek.